Envíos y devoluciones

Esta información esta contenida en el apartado Condiciones de venta, pero mostramos aquí la información más relevante en cuanto ennvíos y devoluciones, a fin de facilitar su comprensión y localización por parte de los usuarios.

Gastos de entrega y transporte

SOBRINA DE LAS TREJAS SL realiza envíos a toda España. Los gastos de envío se aplicarán en función de la localidad, siendo esta la relación de gastos de envío:

  • Provincia de Cádiz: 4,5 €*
  • Resto de la península: 6,5 €*
  • Baleares, Ceuta, Melilla: 15,54 €*
  • Canarias: 17,08 €*

*Los precios van aumentando ligeramente en función del peso de los paquetes. El precio final de los gastos de envío aparece reflejado antes) de confirmar la compra.

En los pedidos peninsulares superiores a 100 €, los gastos de envío serán gratuitos.

Si tiene alguna duda, puede llamarnos al teléfono 956410310.

Formas de pago y ejecución del pedido

  • Tarjeta de crédito: A través del sistema de pago online de la entidad Unicaja, siendo ésta una plataforma segura ya que se realiza a través del TPV virtual.
  • Transferencia bancaria: El cliente que escoja esta opción de pago recibirá un correo electrónico, una vez finalizado el pedido, con los datos bancarios necesarios para abonar el importe del pedido.
  • Contra reembolso: El cliente podrá escoger pagar su pedido cuando éste le sea entregado. En estos casos habrá un recargo de 3 € en el coste total del pedido.

SOBRINA DE LAS TREJAS SL se compromete a entregar el pedido en los dos días laborales posteriores a la confirmación del pedido, salvo falta momentánea del pedido.

Los productos ofrecidos están elaborados artesanalmente y tienen una fecha de caducidad de 30 días a partir de la fecha de fabricación, con excepción de los alfajores y polvorones, que tienen una fecha de caducidad de 60 días.

El producto solicitado por el cliente podría estar agotado en el momento de hacer el pedido, en cuyo caso, el cliente recibirá un correo electrónico informativo.

Devolución

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de catorce días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, SOBRINA DE LAS TREJAS SL admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.

En ocasiones los envíos al extranjero pueden tener costes añadidos en la aduana del país de entrega o impuestos añadidos. En caso de no recoger el pedido no se realizará el reembolso del importe.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo SOBRINA DE LAS TREJAS SL.

Para realizar un cambio o devolución, debe enviarnos un e-mail a pedidos@lastrejas.com o llamarnos al (+34) 956 410 310. 

Derecho de desistimiento y reclamaciones

Para ejercer el derecho de desistimiento será necesario cumplimentar este formulario y hacerlo llegar indicando el ejercicio de su derecho de desistimiento a pedidos@lastrejas.com o al teléfono 956 410 310.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de SOBRINA DE LAS TREJAS SL está situado en PLAZA ESPAÑA Nº25. MEDINA SIDONIA. CP 11170 (CÁDIZ).

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/